Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

ESPECIALISTAS EN GRANDES RIESGOS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. (en adelante, "el Responsable" o "la Agencia"), agente de seguros persona moral autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), que realiza la intermediación a través de su apoderado autorizado Moisés Cattan Mansur (cédula C359881), es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales conforme al presente Aviso. La operación digital se realiza a través del sitio Tu seguro de tu lado (tusegurodetulado.com) (en adelante, "la Plataforma").

Domicilio para oír y recibir notificaciones: Correggio No. 14, Col. Ciudad de los Deportes, Benito Juárez, C.P. 03710, Ciudad de México.

Domicilio fiscal: Buffon No. 46, Despacho 602-A, Col. Anzures, Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México.

Departamento de Datos Personales: es el área designada para atender las solicitudes relacionadas con sus datos personales. Correo de contacto: [email protected].

Alcance: el presente Aviso de Privacidad aplica a todos los productos de seguros que la Agencia intermedia, en cualquier ramo (entre otros, automóviles, gastos médicos, vida, hogar, viaje, daños y responsabilidad civil), con independencia de la Aseguradora emisora.

2. Carácter de intermediario y deslinde de responsabilidad

La Agencia actúa exclusivamente como intermediario en la contratación de seguros entre usted y las instituciones de seguros legalmente autorizadas con las que mantiene relación comercial (en adelante, "las Aseguradoras"). La Agencia cotiza, gestiona y da seguimiento a la contratación de pólizas bajo su autorización como agente de seguros ante la CNSF.

Las pólizas son emitidas, suscritas y respaldadas directamente por la Aseguradora correspondiente, quien asume el riesgo, resuelve sobre la procedencia de siniestros y paga las indemnizaciones conforme a los términos de cada contrato de seguro y a la normativa aplicable.

En consecuencia, cualquier controversia, reclamación, inconformidad, procedimiento o demanda relacionada con la cobertura, interpretación, cumplimiento, rechazo de siniestro, pago de indemnización o vigencia de una póliza es una relación directa entre usted y la Aseguradora emisora. La Agencia no es parte de dicha relación contractual de seguro y se deslinda de toda responsabilidad derivada de actos, omisiones o decisiones que correspondan a la Aseguradora, sin perjuicio de las obligaciones que la ley impone a los agentes de seguros. El pago de primas se ampara en recibos oficiales expedidos por la Aseguradora y las primas pertenecen a ésta, con independencia del medio de pago utilizado.

3. Datos personales que recabamos

Podemos recabar sus datos de manera directa cuando usted los proporciona a través de la Plataforma, formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas o redes sociales, y de manera indirecta a través de las Aseguradoras o de fuentes permitidas por la ley. Según el producto que cotice o contrate, podemos recabar:

• Datos de identificación: nombre completo, edad, fecha de nacimiento, género, estado civil, RFC, CURP, identificación oficial.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, domicilio, ciudad y estado de residencia.
• Datos del bien a asegurar: por ejemplo, datos del vehículo, del inmueble o del interés asegurable correspondiente.
• Datos patrimoniales y financieros: cuando el producto contratado lo requiera, información de facturación, forma de pago y datos necesarios para la contratación y cobro de la póliza a través de la Aseguradora. Estos datos requieren su consentimiento expreso, que usted otorga mediante la casilla de aceptación o el botón de confirmación al momento de contratar, salvo cuando sean necesarios para cumplir la relación jurídica derivada de la póliza que usted solicita, en los casos que la ley exceptúa.
• Datos personales sensibles: cuando usted cotice o contrate seguros de personas (por ejemplo, gastos médicos o vida), podremos tratar datos de salud estrictamente necesarios para la intermediación del producto. Estos datos reciben protección reforzada y solo se tratan con su consentimiento expreso y por escrito, conforme a la Sección 8.
• Datos de geolocalización y navegación: cuando usted lo autorice, ubicación aproximada, así como datos técnicos y de comportamiento en la Plataforma (dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cotizaciones e identificadores en línea), tratados conforme a la Sección 4 y a la Sección 7.
• Cualquier otra información personal que la Plataforma le solicite o que usted proporcione, cuando resulte necesaria para cotizar, contratar o gestionar el producto de seguro correspondiente.

Nota: solo recabamos los datos necesarios para el producto que usted solicita. No todos los productos requieren datos financieros o sensibles.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación)

• Cotizar, gestionar, contratar y renovar los seguros que usted solicite ante las Aseguradoras.
• Identificarle, contactarle y darle seguimiento como usuario o cliente.
• Asistirle y acompañarle en la gestión de trámites y siniestros ante la Aseguradora.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables a la intermediación de seguros.

Finalidades secundarias (requieren su consentimiento)

• Envío de publicidad, promociones, ofertas y comunicaciones comerciales sobre seguros y servicios relacionados, a través de cualquier medio (correo electrónico, SMS, llamadas, WhatsApp, notificaciones y redes sociales).
• Mercadotecnia, prospección comercial y personalización de ofertas, incluyendo el uso de los datos derivados de su navegación e interacción con la Plataforma (páginas visitadas, cotizaciones realizadas, dispositivo e identificadores en línea) para fines de análisis, segmentación y publicidad.
• Medición de campañas publicitarias en plataformas de terceros (como Google y Meta), incluyendo el envío de datos de contacto cifrados para saber qué anuncios generan cotizaciones y contrataciones.
• Datos de geolocalización: cuando usted lo autorice expresamente a través de su navegador o dispositivo, podremos tratar su ubicación para mostrarle ofertas y contenidos relevantes a su zona. Puede desactivar la geolocalización en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.
• Encuestas de calidad y elaboración de estadísticas internas.

El tratamiento para estas finalidades secundarias requiere su consentimiento. Si no desea que sus datos se traten para ellas, puede manifestarlo enviando un correo a [email protected] indicando "Limitación de uso de datos" en el asunto, o utilizando los mecanismos de baja incluidos en cada comunicación. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.

5. Transferencias de datos

Sus datos personales no se venden. Para poder brindarle el servicio de intermediación, sus datos se transfieren a las Aseguradoras con las que decida cotizar o contratar, exclusivamente para la emisión, administración y cumplimiento de la póliza. Usted reconoce y acepta que dichas Aseguradoras podrán contactarlo directamente, por cualquier medio, para completar o cerrar la contratación del seguro, dar seguimiento a su solicitud o gestionar su póliza. Esta transferencia no requiere su consentimiento, por ser necesaria para el contrato que se celebra en su interés. Dicha transferencia y contacto se rigen adicionalmente por el aviso de privacidad de cada Aseguradora, a quienes comunicamos el presente Aviso y las finalidades a las que usted sujetó el tratamiento de sus datos.

Asimismo, podremos transferir o divulgar datos sin requerir su consentimiento en los casos previstos por la LFPDPPP, entre ellos cuando lo exija una autoridad competente o una disposición legal.

Proveedores y plataformas tecnológicas. Para operar la Plataforma y medir nuestra publicidad, compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios, entre ellos Google (Google Analytics y Google Ads), Meta (Facebook e Instagram), Microsoft (Clarity) y proveedores de alojamiento, correo y atención al cliente. Con Google y Meta podemos compartir identificadores en línea, datos de navegación y datos de contacto (correo electrónico y teléfono) cifrados, con la finalidad de medir la efectividad de nuestras campañas y mostrarle publicidad relevante. Estos terceros tratan la información conforme a sus propios avisos de privacidad. Usted puede oponerse a este uso conforme a la Sección 4.

Los proveedores que tratan datos únicamente por cuenta de la Agencia (por ejemplo, alojamiento, correo, atención al cliente y analítica del sitio) actúan como encargados y no reciben sus datos como transferencia. El envío de datos a Google y Meta para que los utilicen en sus propios servicios de publicidad sí constituye una transferencia que requiere su consentimiento.

Cláusula de consentimiento para transferencias. Si usted no acepta que sus datos se transfieran a Google y Meta para fines publicitarios, márquelo en la casilla que se muestra al registrarse o cotizar en la Plataforma, o envíe un correo a [email protected] con el asunto "No acepto transferencias". Si no manifiesta su negativa, se entenderá que acepta dicha transferencia. Su negativa no afecta la cotización ni la contratación de su seguro.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y a Oponerse al tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud al correo [email protected], acompañada de: (i) nombre completo y medio para recibir respuesta; (ii) documento que acredite su identidad; (iii) descripción clara del derecho que desea ejercer; y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de sus datos. Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. La respuesta y, en su caso, sus datos se le entregarán por correo electrónico en documento electrónico. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrán cobrarse los costos de reproducción o envío cuando aplique.

Para revocar su consentimiento, siga el mismo procedimiento indicado en esta Sección. La revocación no tendrá efectos retroactivos.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

La Plataforma utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares, propias y de terceros (como Google, Meta y Microsoft Clarity), para mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas de uso y mostrar publicidad personalizada dentro y fuera de la Plataforma. Estas tecnologías pueden recopilar datos sobre su navegación e intereses con fines de mercadotecnia. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones podrían verse limitadas al hacerlo.

De manera general, la Plataforma puede utilizar: cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento; cookies de rendimiento y analítica; cookies de funcionalidad; y cookies de publicidad y segmentación. Al continuar navegando o al aceptar el mecanismo de cookies que se muestre en la Plataforma, usted consiente su uso, salvo las estrictamente necesarias que no requieren consentimiento.

Consentimiento de comunicaciones: al proporcionar sus datos de contacto, usted acepta que la Agencia y las Aseguradoras puedan comunicarse con usted por teléfono, correo electrónico, SMS, mensajería instantánea y notificaciones, tanto para fines operativos relacionados con su cotización o póliza, como previo consentimiento para fines comerciales y publicitarios. Usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de baja incluidos en cada comunicación o escribiendo al correo de contacto.

8. Datos personales sensibles

Cuando el producto contratado requiera el tratamiento de datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud en seguros de personas), la Agencia recabará su consentimiento expreso y por escrito, mediante su firma autógrafa, firma electrónica o el mecanismo de autenticación que se habilite en la Plataforma, antes de tratarlos. Estos datos se tratarán únicamente para las finalidades de intermediación descritas en este Aviso y durante el tiempo mínimo indispensable.

9. Medidas de seguridad

La Agencia implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, alteración, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a la legislación aplicable. No obstante, ningún sistema es completamente infalible; en caso de una vulneración que afecte de forma significativa sus datos, se lo informaremos de forma inmediata, para que pueda tomar las medidas necesarias para la defensa de sus derechos.

10. Plazo de conservación

La Agencia conserva sus datos personales en sus propias bases de datos, de forma independiente a las Aseguradoras, solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este Aviso:

• Clientes: mientras exista una póliza vigente o en renovación intermediada por la Agencia y, después, durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales, mercantiles y de seguros aplicables.
• Prospectos que no contraten: hasta 2 (dos) años contados a partir de su última cotización o interacción con la Agencia, para darle seguimiento y ofrecerle productos de seguros.

Concluidos esos plazos, o cuando los datos dejen de ser necesarios, se someterán a un periodo de bloqueo equivalente al plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica, durante el cual no serán tratados y solo se conservarán para efectos de las responsabilidades nacidas del tratamiento. Transcurrido el bloqueo, se suprimirán. Lo anterior sin perjuicio de su derecho de cancelación conforme a la Sección 6.

11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

La Plataforma puede utilizar procesos automatizados para mostrarle cotizaciones y ofertas conforme a la información que proporciona y a su comportamiento de navegación. Usted tiene derecho a oponerse a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos que le produzcan efectos significativos, ejerciendo los derechos descritos en la Sección 6.

12. Datos de menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a su cancelación.

13. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en tusegurodetulado.com/aviso-de-privacidad con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se lo informaremos además por correo electrónico o mediante un aviso visible en la Plataforma.

14. Autoridad reguladora

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad reguladora en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares. Para reclamaciones relativas a servicios financieros y de seguros, puede acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en condusef.gob.mx.

Al utilizar la Plataforma o iniciar contacto a través de nuestros canales, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado el presente Aviso de Privacidad.